Accessibilité
Service client accessible
Joe Johnson Equipment Inc. (JJE) s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris ceux qui sont handicapés.
Appareils fonctionnels
JJE veillera à ce que les employés qui sont tenus de fournir un service à la clientèle aux clients handicapés soient formés et familiarisés avec divers dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par
clients handicapés afin d’accéder à nos biens ou services.
Communication
JJE communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
JJE accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance dans ses locaux. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux. Les personnes de soutien pourront être tenues de signer un accord de confidentialité JJE si elles ont accès à des informations confidentielles.
Avis de perturbation temporaire
En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations de JJE, JJE en informera ses clients. Un avis clairement affiché précisera le motif de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
Formation pour les employés de JJE
JJE offrira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en son nom.
La formation comprendra :
✅ Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
✅ Plan de service client accessible de JJE
✅ Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
✅ Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
✅ Comment utiliser les appareils d'assistance dans les locaux de JJE
✅ Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de JJE
✅ Les employés seront également formés lorsque des modifications seront apportées au plan de service client accessible de JJE.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont JJE fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent :
- Envoyez un e-mail au service des ressources humaines à hrsupport@jjei.com
- Appelez directement les RH au 705-733-7700
Tous les commentaires seront examinés et transmis à la personne compétente. Les clients recevront une réponse sous 2 à 4 jours ouvrés. Les réclamations seront traitées conformément aux procédures habituelles de JJE en matière de gestion des réclamations clients.
Plan pluriannuel d'accessibilité
2023 – 2028
Introduction
En 2005, le gouvernement de l'Ontario a adopté la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Cette loi vise à rendre l'Ontario plus accessible en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées.
Le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI) est un règlement pris en vertu de la LAPHO qui vise à garantir l’accessibilité des personnes handicapées dans les domaines suivants :
- Information et communication
- Emploi
- Transport
- Conception des espaces publics
Ce plan d'accessibilité pluriannuel 2023-2028 décrit les politiques et les mesures mises en place par notre entreprise pour améliorer les opportunités offertes aux personnes handicapées. Il sera modifié au besoin afin d'améliorer nos services pour ceux qui en ont besoin et de maintenir notre conformité avec le RNAI. Ce plan sera révisé et mis à jour au moins tous les cinq ans, mais pourra être révisé plus fréquemment selon les besoins.
Déclaration d'engagement
Notre entreprise s'engage à traiter chacun de manière à préserver sa dignité et son indépendance. Nous croyons en l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées et nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences d'accessibilité prévues par la LAPHO.
Informations d'urgence accessibles
Notre société s'engage à fournir :
✓ Nos clients et clients disposent d’informations d’urgence disponibles dans un format accessible sur demande.
✓ Nos employés disposent d’informations d’intervention d’urgence individualisées lorsque nécessaire, sur demande et en temps opportun.
✓ Un processus de documentation des problèmes d’accessibilité pour les employés et des informations individualisées sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail.
Statut : Terminé/En cours
Entraînement
Notre entreprise offre à ses employés une formation sur les lois ontariennes sur l'accessibilité et sur le Code des droits de la personne relatif aux personnes handicapées, adaptée à leurs fonctions. Notre entreprise prendra les mesures suivantes pour s'assurer que ses employés reçoivent la formation nécessaire pour se conformer aux lois ontariennes sur l'accessibilité :
Plan d'accessibilité pluriannuel :
✓ Fournir une formation à tous les employés dès que possible.
✓ Tenir un registre des dates auxquelles la formation a été dispensée et des personnes à qui elle a été dispensée.
✓ S’assurer que la formation est dispensée lorsqu’un nouvel employé débute et/ou lorsque la politique et/ou la législation change.
Statut : Terminé/En cours
Information et communication
Notre entreprise s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées et fournira ou organisera la fourniture de formats accessibles et de supports de communication aux personnes handicapées en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne.
Les questions, commentaires ou retours peuvent être faits par écrit, en personne, par téléphone ou par courriel à hrsupport@jjei.com pour garantir que tout problème d'accessibilité soit adressé à la personne appropriée, examiné et traité en temps opportun.
Notre société continuera de respecter les directives sur l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA, concernant son site Web et son contenu Web.
Statut : Confirmé décembre 2023.
Norme d'emploi
Recrutement:
Notre entreprise s'engage à adopter des pratiques d'emploi justes et accessibles et prendra les mesures suivantes pour informer le public et le personnel :
✓ que nous accueillerons les personnes handicapées sur demande, pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection.
✓ si un candidat à un emploi demande un aménagement, consultez-le et apportez les ajustements qui répondent le mieux à ses besoins.
✓ informer les candidats retenus de nos politiques d’adaptation aux employés handicapés.
Statut : Terminé/En cours
Informations pour les employés
Notre société prendra les mesures suivantes pour garantir que les employés connaissent les politiques de notre société en matière de soutien aux employés handicapés et les informera via les méthodes suivantes :
✓ processus d'orientation des nouveaux employés
✓ mises à jour des politiques par e-mail
✓ site web et intranet
Statut : Terminé/En cours
Plan pluriannuel d'accessibilité
Processus d'adaptation des employés
Notre entreprise a mis en place un processus de retour au travail pour ses employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'aménagements liés à leur handicap pour retourner au travail.
Statut : Terminé/En cours
Conception des espaces publics
Notre entreprise n'est actuellement pas responsable du réaménagement ou de la construction des espaces publics couverts par les Normes de conception des espaces publics. Toutefois, si elle devait être amenée à assumer une telle responsabilité à l'avenir, elle veillerait à sa conformité aux exigences des IASR.
Coordonnées
Notre société prendra des mesures pour prévenir et supprimer tout autre obstacle à l’accessibilité identifié par le public, les employés et les clients, selon les besoins et les demandes.
Pour plus d'informations, questions ou préoccupations concernant l'accessibilité dans notre entreprise ou pour demander une communication dans un format accessible, veuillez contacter
Ressources humaines au (705) 733-7700, ou par courriel à hrsupport@jjei.com
